Fort Bend County

El software SiteKiosk de PROVISIO proporciona una solución compatible con ADA

Un proyecto realizado en asociación con PROVISIO está ayudando a un condado de Texas a brindar servicios gubernamentales a todos los usuarios.

JUGADORES

Con oficinas en los Estados Unidos y Europa, PROVISIO es una empresa de desarrollo de software líder en el mercado que ofrece kioscos seguros llave en mano, software de señalización digital y soluciones de gestión remota. El software SiteKiosk de PROVISIO se ha convertido en el software de kiosco seguro más utilizado para computadoras públicas en todo el mundo.

Alveni es un proveedor líder de tecnología de kioscos interactivos para América con oficinas en Estados Unidos y México. El enfoque de la empresa es planificar, desarrollar e implementar soluciones comerciales estratégicas utilizando lo mejor en tecnología interactiva de autoservicio. Con una planta de fabricación en México, Alveni brinda todo, desde el diseño del kiosco hasta la implementación del servicio.

RETO

El condado de Fort Bend es parte del área metropolitana de Houston, con una población estimada en más de 750.000. El condado fue reconocido en 2015 como el condado más rico de Texas y recientemente fue clasificado por Forbes como el quinto condado de más rápido crecimiento en los Estados Unidos.

Entonces, con un crecimiento tan tremendo, el condado necesitaba una forma de brindar un servicio eficiente cuando los miembros del público visitan varios edificios para obtener servicios que incluyen licencias de matrimonio o solicitudes de pasaporte, o para obtener copias de documentos como certificados de nacimiento.

«Necesitábamos proporcionar más información in situ al público en un autoservicio
«, dijo Robyn Doughtie, gerente de programación de aplicaciones y sistemas
con el condado de Fort Bend.

«A menudo, el público no sabe a dónde ir una vez que ha entrado en una instalación del condado o va al edificio equivocado», dijo Doughtie. “Tampoco saben qué servicios se ofrecen en ese edificio”.

Y para garantizar que el servicio se brindara por igual a todos los residentes, el condado quería una solución que cumpliera con la Ley de Estadounidenses con Discapacidades. La Oficina del Censo de EE. UU. Estima que alrededor del 19 por ciento de la población del país tiene algún tipo de discapacidad. Para el condado de Fort Bend, eso podría ser más de 140,000 personas.

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Habitantes

de los cuales

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personas con discapacidad

SOLUCIÓN

Para ayudar a abordar el problema, el condado de Fort Bend instaló kioscos de Alveni, con
Software SiteKiosk de PROVISIO. Los funcionarios revisaron las presentaciones de varios
proveedores de kioscos y descubrió que la solución de Alveni era la que mejor satisfacía sus necesidades. El agente de compras del condado había trabajado anteriormente con Alveni en un proyecto de kiosco para el estado y estaba familiarizado con sus capacidades.

El kiosco que diseñó Alveni es una pantalla táctil de pared de 43 pulgadas estilo retrato con una resolución de 1920 x 1080. “El kiosco de autoservicio debía proporcionar un centro de información para el público y ayudarlo a navegar mejor”, dijo Doughtie.

SiteKiosk permite a los implementadores presentar de forma segura contenido basado en Web como HTML,
animaciones y videos en kioscos mientras restringen el acceso al sistema operativo,
configuración del sistema, archivos, carpetas y aplicaciones. El kiosco está protegido contra manipulaciones no deseadas desde el inicio hasta el apagado.

SiteKiosk junto con el software SiteRemote de PROVISIO permite a los administradores gestionar las máquinas de forma remota, lo que les permite ver el estado de los terminales, actualizar el contenido y realizar operaciones de mantenimiento desde una estación de trabajo central. Además, el software proporciona una serie de informes analíticos personalizables, que incluyen estadísticas de uso y estado del hardware.

En el caso del condado de Fort Bend, los quioscos cuentan con un skin PROVISO & Alveni que cumple con la ADA diseñado específicamente para esta aplicación. Cuando los usuarios presionan un botón en la esquina inferior derecha de la interfaz de pantalla táctil, los controles de navegación cambian a la parte inferior de la pantalla, lo que los hace fácilmente accesibles para los usuarios en silla de ruedas.

RESULTADOS

El condado de Fort Bend instaló su primer quiosco en marzo de 2018. Hasta la fecha, el condado ha colocado tres quioscos en su edificio principal de administración y dos en su Centro de Justicia. Los funcionarios también han comprado dos quioscos adicionales que irán a áreas de alto tráfico.

“Permiten a las personas encontrar fácilmente los servicios que buscan”, dijo Doughtie.

Los funcionarios están buscando formas de fomentar un mayor uso de los dispositivos por parte del público,
incluido un rediseño de la página de inicio del quiosco. El objetivo no es tener quioscos
tomar el lugar de los humanos, sino para mejorar la experiencia que el público encuentra al entrar en un edificio.

Los planes son ampliar la ubicación de los dispositivos a la mayoría de los edificios del condado en un futuro próximo.

«Para aquellos que los usan, la respuesta ha sido muy buena», dijo Doughtie. «Fueron
con la esperanza de aliviar la confusión y ofrecer un medio más eficiente de navegar por los servicios que ofrece el condado de Fort Bend ”.

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complaciente con el ADA
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Para leer el caso de éxito completa, descargue el archivo a continuación

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