THE HOME DEPOT
Auto servicio para impresión de facturas
RETO
The Home Depot México es el principal minorista de mejoras para el hogar en México que administra más de 90 tiendas. Un fuerte enfoque en la satisfacción del cliente distingue a The Home Depot en todo el mundo.
The Home Depot de México necesitaba crear facturas aprobadas por el Gobierno para fines de comprobación de impuestos de sus clientes. En el pasado, los representantes del cliente en cada tienda de The Home Depot imprimían cada factura para el cliente. El proceso manual era lento, y muchas veces los tiempos de espera usualmente superaban los 10 minutos.
SOLUCIÓN
Alveni creó una solución de kiosco en la tienda para The Home Depot México que se comunica con el sistema ERP y se implementa en más de 85 kioscos de autoservicio para la impresión de facturas.
Mediante una interfaz fácil de usar y una aplicación segura, los kioscos de facturación brindan un proceso rápido y fácil de usar para que el cliente imprima su factura cada vez que visita la tienda, de una manera simple, rápida y efectiva.
La solución de Alveni incluyó proporcionar a The Home Depot México todos los servicios profesionales necesarios para la gestión completa del proyecto, el desarrollo de aplicaciones y el soporte técnico; así como la fabricación de los kioscos, el despliegue de la aplicación segura y el monitoreo constante, actualización de contenido y soporte in situ para los kioscos.
RESULTADOS
- La solución redujo tiempos de espera en un 60%.
- Mayor satisfacción del cliente en un 98%.
- Los costos del departamento de Servicio al Cliente se redujeron en más del 20%.
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